到底哪裡錯了?/到底是沒耐心的人不對,還是煩的人不對? 一直以來我被公司同事公認最傻,不知道算不算最笨啦,可是我有他們沒有的長處,所以應該還不算笨。 參與人員:我,同事A和同事B 事件1:A是個很沒耐心的人,B也算沒耐心,但是比A有耐心一點。 昨天有個客人發票需要報帳,我按照SOP告知簽名時順便寫上需要的抬頭統編,但是,我們的發票是收銀機三聯紙本發票,之前曾經有客人說過我們這種統編就可以報帳了,但是如果客人要打抬頭我們一樣可以幫忙key上去。不過這次,這個客人寫了抬頭統編,我就跟這個客人說:「不好意思我們的是xxx發票,有其他客人是說統編就好,您有一定要抬頭嗎?如果一定要的話我幫您開手開三聯。」,好像講的過程中客人不是很懂,後來事情解決後,B就跟我說叫我不用跟客人確認那麼多,而且我講的會讓客人誤會,我就把為什麼我會這麼解釋告訴B,但是我覺得B好像認定我這麼做不對,也覺得我一直在鬼打牆不想聽我說也不想跟我繼續理論,這個事情就這麼結束了。 事件2:又來了另外四組客人,一群朋友但分開結帳,這次我和A一起ㄧ組一組慢慢來。我接手客人的證件和信用卡,信用卡放一邊給A處理刷卡部分,我先拿證件寫資料。填寫完第一組資料,也將證件還給客人之後,要繼續寫第二組。我跟客人要證件,客人一併連信用卡一起給我,於是我就一樣信用卡放旁邊讓A處理我繼續寫資料。此時A突然冒出一句:「這個卡刷了嗎?」我疑惑回:「我沒刷啊我都在寫資料啊?」他就有點不耐煩的說:「那不然這張誰的卡」我就在對卡上面的拼音確認是哪位的,正在辨別A非常不耐煩的說算了讓繼續寫資料這樣。這四組客人結束之後他就有點不開心的問我你剛剛到底在幹嘛,我就問你卡是誰的@#€*%&#@一直念,意思說他說的話我都聽不懂到底是我哪裡有問題。也不是很想聽我解釋認定就是我的問題。 事件3:今天一組客人,我跟客人借證件,我拿證件給B填寫,我處理刷卡,我們這邊處理刷卡的就去要信用卡刷卡,寫資料的就是抄完證件請客人簽名,視情況而定。今天我刷卡,等刷卡單出來前我趕緊介紹房卡。房卡介紹完後我拿著刷卡本請客人簽名,剛好填寫資料的東西放在旁邊我們習慣會順便告知客人麻煩『打勾部分麻煩填寫一下(順便加個手勢比一下需填寫的部分)』可是這個客人不知道急什麼,簽個名就想趕快進房間。我叫住客人說電話沒寫,他不是很開心的寫了一下就直接去坐電梯了。後來B跟我說,欸客人沒寫地址耶。我才想到客人剛剛是給健保卡,一般地址是要跟客人告知要寫地址,如果是身份證我們會直接抄寫上去。所以B就是怪我,客人拿健保卡給我,我應該要知道資料部分絕對需要客人填地址,但是我卻沒叫客人填地址。B就有點怪我。但我想說資料部分今天是你負責,怎麼講的好像全部都是我的責任?(雖然事情沒有很嚴重) 連假三天就每天都發生這種事情,我真的不懂,笨,傻,單純錯了嗎?從小媽媽比較保護我才變這樣,我也希望自己是聰明的。這樣錯了嗎? 我自己是個非常有耐心的人,雖然偶爾脾氣也很差。可是我自己覺得算很好,難道是我對他們要求太高嗎?每個人都是不同的個體,本來就不一樣。重點是B曾經也說他剛出社會也是什麼都不懂。 對啊,人都有第一次做某件事的時候,誰能夠第一次做就熟能生巧? 連假結束了,真的覺得心累啊。/蒼色畫眉

保羅的河馬:就是~事情處理上的做法差異這樣。 對於上頭來講,只要帳有對,沒有被客訴,就是對的事。 SOP也是人去寫、去訂的,目的是讓新手有規則、準則做事。 老手、老鳥有標準可以檢視。 反正大原則就是「幫公司賺錢、獲利」妳的做法,就會變成是「新SPO」。 只要妳有本事讓公司獲利賺錢,妳都做法,就會是新的SOP,就這麼簡單。

諾古力的大猩猩:辛苦了嗚嗚嗚嗚 要撐下去喔(抱抱

葛雷格的鷹:連假要上班真是辛苦你了